Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Bedenktijd:

• Recht op Terugtrekking: Klanten hebben het recht om zich binnen 14 dagen zonder opgave van redenen terug te trekken uit de aankoop. De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

• Kennisgeving: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons op de hoogte brengen van zijn beslissing om zich terug te trekken uit de aankoop door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail). Klanten kunnen het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

• Gevolgen van Herroeping: Als de klant zich terugtrekt uit de aankoop, zullen wij alle betalingen die we van de klant hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gebracht van de beslissing van de klant om zich terug te trekken uit de aankoop, terugbetalen.

2. Retourproces:

• Retourkosten: De klant moet de directe kosten van het terugzenden van de goederen dragen.

• Retouradres: De goederen moeten worden teruggestuurd naar: Rue de la Station 142/22 7070 Le Roeulx België.

• Staat van Geretourneerde Goederen: De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

3. Defecte of Onjuiste Goederen:

• Wettelijke Garantie: Klanten hebben recht op een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum. Als de goederen defect blijken te zijn of niet aan de beschrijving voldoen, kan de klant reparatie, vervanging of terugbetaling vragen.

• Procedure: De klant moet ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen door contact op te nemen met onze klantenservice via:

  • Telefoon: +32 498 43 11 95

  • E-mail: [email protected]

  Wij zullen regelen dat de goederen kosteloos voor de klant worden geretourneerd en zullen een passende oplossing bieden (reparatie, vervanging of terugbetaling) zoals wettelijk vereist.

4. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht:

• Maatwerk: Het herroepingsrecht geldt niet voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

• Bederfelijke Goederen: Het herroepingsrecht geldt niet voor de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

5. Terugbetalingen:

• Tijdschema: Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van de beslissing van de klant om zich terug te trekken uit de aankoop.

• Methode: Wij zullen dezelfde betaalmethode gebruiken als de klant voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zal de klant geen kosten in rekening worden gebracht als gevolg van de terugbetaling.

Voor vragen of verdere hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

• Telefoon: +32 498 43 11 95

• E-mail: [email protected]